Kontakt os
Kontaktformularens rækkevidde
Når du skriver til os gennem formularen på denne side, læser og besvarer vores redaktion på dansk. Vi svarer på dansk, og du kan skrive på dansk uden at bekymre dig om sprogbarrierer. Hold dig til emner om Ice som casino: spilleoplevelsen, vilkår, udbetalinger eller tekniske spørgsmål om siden.
Send aldrig følsomme oplysninger gennem formularen. Det gælder adgangskoder, loginoplysninger, kontonumre, kortoplysninger, kopier af ID-dokumenter eller pas og andre fortrolige data. Formularen er ikke en sikker kanal for sådanne oplysninger, og vi beder dig aldrig om dem her. Hvis du har brug for at dele dokumentation med casinoet, skal det ske gennem casinoets egen verificerede indbakke på din spillekonto.
Har du brug for anden hjælp?
Har du problemer med dit spil eller oplever du, at spillet tager overhånd, er kontaktformularen ikke det rigtige sted. Henvend dig i stedet til en rådgivningsorganisation, der er specialiseret i ludomani. De tilbyder gratis og anonym hjælp, og du kan kontakte dem på eget initiativ uden at gå gennem os.
Hvis du ønsker at udelukke dig selv fra spil, skal du bruge de værktøjer, som Ice selv stiller til rådighed på deres hjemmeside. Det kan være midlertidig pause eller permanent selvudelukkelse. Disse funktioner administreres af casinoet selv, og vi kan ikke aktivere dem for dig. Vi kan dog guide dig til, hvor du finder dem.
Hvad vi kan svare på
Vores redaktion vurderer hver henvendelse og svarer så hurtigt, som omstændighederne tillader. Vi behandler ikke klager over enkelte spilrunder, og vi giver ikke juridisk rådgivning. Har du en tvist med casinoet om en udbetaling eller et vilkår, skal du følge casinoets egen klageprocedure først. Vi kan i nogle tilfælde henvise dig til de relevante instanser, men vi træffer ikke beslutninger på vegne af Ice.
Hold dit spørgsmål præcist og sagligt, så hjælper vi dig bedst. Vi læser alle henvendelser, men vi kan ikke garantere et svar på spørgsmål, der allerede er besvaret i casinoets vilkår eller på deres hjælpeside.